他們開始更協作地分享客戶體驗

他們仍在努力適應上次的重組。 有效的方法是將主要集中的模型微調為完全集中的營運模型。這並不是一次全面的重組，只是繼續前進的推動。 在大多數情況下，Gartner 的資料都是正確的。行銷已經轉變為讓不同的團隊更緊密地合作，以更有效率、更有效地協作、生產和衡量。 正如 Gartner 以真正的 Gartner 風格所說：“在數位化成長所必需的能力（包括數位媒體、數位商務和客戶體驗）中，也報告了單獨責任（有利於共享和協作）的邊際損失。



” 本公司放棄了行銷擁有部分客戶體驗、內容類型或管道的想法。相反，內容類型或管道。 重新思考行銷重組 這種演變是富有成效的。 大約十年前，卡拉·約翰遜和我在我們的書《體驗：行銷的第七個 巴基斯坦 電話號碼 時代》中寫到了這一點。我們討論了建構變革的想法： 「未來的營銷和傳播團隊透過學習適應以及部署促進適應的參與系統來取得成功。透過不斷地變革，行銷部門才能取得成功。







我們推測未來的行銷團隊不會問它會變成什麼，而是問它為什麼會改變。今天的營銷正處於這個轉折點。 事實上，一半的行銷團隊每兩年就會重組和更換一次，這可能並不是對市場變化的反應。這可能是你應該如何看待行銷——作為一種流動的東西，你可以建立並改變成明天需要的任何東西，而不是每隔幾年就必須拆除和重組的東西。 這種觀點的力量並不在於知道你需要改變或你將改變成什麼。力量來自於做行銷該做的事情的能力和能力。