Post by account_disabled on Dec 13, 2023 4:43:46 GMT
领先的员工体验公司和体验管理 (XM) 类别的创建者Qualtrics发布了一项新研究的结果，揭示了消费者行为因疫情而发生的变化，以及随着经济复苏，消费者行为预计将如何演变。 由于大流行，数字化已在所有领域显现出来。在研究中分析的几乎所有在线活动的采用方面，西班牙都领先于其欧洲邻国：从产品采购到财务管理。74% 的西班牙消费者去年开始了新的在线活动，而法国和英国的这一比例分别为 68% 和 64%。 Qualtrics 体验管理 (XM) 研究所开展的“2021 年消费者趋势”研究调查了来自 18 个国家的 17,000 多名全球消费者的观点。Qualtrics 的 Iberia CX 解决方案策略师 Jesús Martínez Bielza表示：“这项研究表明，消费者已经发生了变化，并且不会再回到以前的状态。
客户已经适应了以数字为主的新环境，这意味着他们通过数字渠道获得的品牌体验直接影响他们的购买决策。为了取得成功，组织必须为未来做好准备，而不是沉迷于过去。” 西班牙处于数字化应用的前沿 已数字化的活 电话号码数据 动有很多。疫情期间，25%的西班牙人首次与家人或朋友进行视频通话，17%的人首次在网上购物。西班牙与其最近邻国最大的差异之一与在线医疗有关。, 23% 的西班牙人声称在疫情期间接受过这项服务，而英国人的这一比例为 16%，法国为 14%，德国只有 7%。 然而，尽管消费数字化，但仍有大量西班牙消费者希望在恢复正常后减少在线活动。Qualtrics 研究捕捉了当生活恢复到 Covid-19 之前的状态时，社会期望做更多 (+) 或更少 (-) 的活动。在 -100 到 +100 的范围内。
西班牙消费者期望减少视频通话 (-39)、减少使用在线客户服务 (-14) 和获得更少的数字医疗援助 (-39)。即使数字渠道不断增长，消费者仍然对亲身体验有着强烈的渴望。 流媒体视听领域是该规则的例外。2020年，15%的西班牙消费者首次观看马拉松式的流媒体内容，他们计划今年进一步增加在线连续剧的消费。此外，流媒体是西班牙满意度最高的国家之一（77%）。 21% 的消费者会优先购买对社会有积极贡献的公司 在西班牙，选择产品的关键是质量，因为40%的消费者更愿意购买高质量的产品和服务。即便如此，经济因素在西班牙做出购买决定时仍然发挥着重要作用，22% 的消费者根据价格选择公司，这一比例高于全球平均水平 (18%)。就消费者而言，只有 16% 更愿意从提供优惠的公司购买产品。
客户已经适应了以数字为主的新环境，这意味着他们通过数字渠道获得的品牌体验直接影响他们的购买决策。为了取得成功，组织必须为未来做好准备，而不是沉迷于过去。” 西班牙处于数字化应用的前沿 已数字化的活 电话号码数据 动有很多。疫情期间，25%的西班牙人首次与家人或朋友进行视频通话，17%的人首次在网上购物。西班牙与其最近邻国最大的差异之一与在线医疗有关。, 23% 的西班牙人声称在疫情期间接受过这项服务，而英国人的这一比例为 16%，法国为 14%，德国只有 7%。 然而，尽管消费数字化，但仍有大量西班牙消费者希望在恢复正常后减少在线活动。Qualtrics 研究捕捉了当生活恢复到 Covid-19 之前的状态时，社会期望做更多 (+) 或更少 (-) 的活动。在 -100 到 +100 的范围内。
西班牙消费者期望减少视频通话 (-39)、减少使用在线客户服务 (-14) 和获得更少的数字医疗援助 (-39)。即使数字渠道不断增长，消费者仍然对亲身体验有着强烈的渴望。 流媒体视听领域是该规则的例外。2020年，15%的西班牙消费者首次观看马拉松式的流媒体内容，他们计划今年进一步增加在线连续剧的消费。此外，流媒体是西班牙满意度最高的国家之一（77%）。 21% 的消费者会优先购买对社会有积极贡献的公司 在西班牙，选择产品的关键是质量，因为40%的消费者更愿意购买高质量的产品和服务。即便如此，经济因素在西班牙做出购买决定时仍然发挥着重要作用，22% 的消费者根据价格选择公司，这一比例高于全球平均水平 (18%)。就消费者而言，只有 16% 更愿意从提供优惠的公司购买产品。